あなたが知る必要がある5つの標準的なオンラインショップカスタマーサービス
Axiall.com経由の画像 オンラインビジネスを運営することは確かにとても楽しいです。いや、複数のメリットを享受できるだけでなく、オンラインでビジネスを行うことは、多くの問題で私たちを最も簡単にすることができます。
確かに、多くの関係者、特に売り手と買い手が楽しんでいることが判明したオンラインビジネスでは、容易さが優先事項です。これは、このインターネットベースのビジネスを世界に拡大するオンラインビジネスの利点です。
しかし、簡単で楽しいように見えますが、オンラインビジネスには、売り上げの獲得に重要かつ重要な役割があるため、慎重に検討する必要があるものがあります。オンラインビジネスの人々にとってしばしば困難なことの1つは、顧客サービスの分野です。
確かに、消費者サービスは、オンラインビジネスを含むすべてのビジネスにとって最も重要なものの1つです。良いサービスがあれば、売り上げを生み出すビジネスチャンスはさらに大きくなります。逆に、サービスが悪いほど、ビジネスは困難になり、購入者が増え、売り上げが増加します。
特に、偶然顔を合わせないオンラインビジネスでは、明らかに優れたカスタマーサービスはビジネスパーソンにとって絶対に必要なことです。では、オンラインストアのカスタマーサービスの標準はどのようなものでしょうか。レビューの後。
1.情報の使いやすさ
オンラインビジネスにおける最初のオンラインショップカスタマーサービス標準は、情報の容易さと完全性です。実際、情報は顧客がしばしば必要とする主要なものです。顧客は自分のニーズに応じて適切な情報を入手すると、買い物に満足し、満足し、自信を感じるでしょう。
そして、これらの顧客が幸せで満足を感じるとき、彼らはあなたの製品を継続的に購入する忠実な顧客になります。もちろん、これが発生すると、発生する販売数の増加から多くのメリットが得られます。
2.オンラインショッピングカート
この1つの機能は、確かにオンラインショッピングシステムの典型です。あなたがオンラインビジネスパーソンの場合、このショッピングカート機能にアクセスしないでください。ショッピングカートを使用すると、消費者は買い物をしやすくなります。
この機能を最適に実行するには、最初から透明性を可能な限り明確にする必要があります。さらに、追加および編集機能を使用してそれを完了する必要もあります。
チェックアウトプロセスでは、消費者に快適で安全な感じを与える必要があります。また、ステップを長くしすぎないようにして、プロセスを短くしてください。
必要に応じて、このオンラインショッピングカート機能に「ウィッシュリスト」 機能 を追加して、潜在的な購入者が商品をその中に移動できるようにすることもできます。
3.商品の配達期間
オンラインビジネスでは、商品を購入者がすぐに受け入れて楽しむことはできません。これは、オンラインで購入した商品が消費者に届くまでに配達時間が必要だからです。
現在、商品の出荷に関しては、決定された内容に従って、優れた一貫したカスタマーサービスを作成する必要があります。
この場合、チェックアウトの開始時に商品の送料と一緒に発送期間のみを選択できます。これにより、注文した商品がいつ到着するかを消費者が確実に知ることができます。
納期が遅いために消費者を長く待たせてはいけません。その理由は、消費者が不満を感じた場合、オンラインビジネスブランドの信頼性が危機に瀕するからです。
4.注文確認
ショッピングカートの購入プロセスとトランザクションが完了したら、注文をすばやく確認する必要があります。クイック注文確認は、オンラインストアのカスタマーサービスで顧客満足度を高めるのに大いに役立ちます。
どんな情報が入っているかを確認し、注文をキャンセルしてカスタマーサービスの連絡先番号を表示する機能も作成します 。
5.サービス品質の コールセンターカスタマーサービス
可能であれば、消費者に終日または常時対応できるカスタマーサービスコールセンターサービスを作成できます。しかし、それができないと感じた場合は、常にコールセンターを作るように強いるべきではありません。
このコールセンターサービスはパートタイムで行うことができますが、サービスセンターのコール時間を訪問者に明確に説明する必要があります。
たとえば、「9-15 WIBでコールセンターにサービスを提供します」などです。このコールセンターサービスも忘れずに丁寧にコミュニケーションがとれるようにしてください。挨拶をし、暖かい挨拶で顧客に挨拶します。
6. KampungMarketerとのコラボレーション
上記の5つのポイントは、あなたが注意を払うために非常に重要ですが、オンラインショップのオーナーとして、ビジネスや会社は次のように感じています。
- カスタマーサービス（CS）チームの採用とトレーニングに迷惑をかけたくないですか？
- パフォーマンスを最大に保つためにCSチームの監視に混乱がありましたか？
その後、KampungMarketerとコラボレーションできます。この会社は、信頼できるHR カスタマーサービスを提供して、消費者へのサービス提供を支援します。
手ごろな価格の管理と高い人事モチベーションがあっても、各CSのパフォーマンスをリモートで監視できます。
詳細については、KampungMarketer.comのWebサイトにアクセスしてください。
結論
上記の説明から、すべてのビジネス、特にオンラインストアを運営するには、カスタマーサービス（カスタマーサービス）が非常に重要であることがわかります。
オンラインショップの顧客サービス基準を知ることはほんの始まりにすぎず、最も重要なステップはそのアプリケーションにあります。カスタマーサービスを管理するためのリソースと時間がない場合は、KampungMarketerとのコラボレーションがオンラインストアの最適なソリューションになる可能性があります。
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