Facebookを通じてカスタマーサービスの役割を最大化するクイックトリック

カスタマーサービスという言葉を聞いたとき、最初に何を思い浮かべますか？

私たちの電話を手に取り、製品やサービスに関する情報を提供する人は、通常、カスタマーサービスと呼ばれます。しかし、今では顧客サービスはあなたが知っている電話の受信者を説明できるだけではありません。なぜなら、ソーシャルメディアはカスタマーサービスの仕事場にもなるからです。

ビジネスサービスは、電話サービスだけでなく、ソーシャルメディアへの投稿やコメントを通じても提供できるようになりました。このため、＃Facebookのようなソーシャルメディアを通じて、次のトリックでカスタマーサービスの役割を最大化する必要があります。

1.フィードバックをお忘れなく

私たちのビジネス製品に関連する満足のいく写真や紹介文を投稿してくださるお客様がいれば、確かに素晴らしい気分になります。まあ、これは顧客の声と顧客からの賞賛に対応する顧客サービスの義務です。

顧客サービスは、投稿にいいね！を与えるだけでなく、顧客に注意を向けるための心地よく中立的なコメントも提供できます。私たちのビジネスは非常に大規模なビジネスですが、この行動は顧客との良好な関係を維持するために必要です。

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2.明確化と透明性を顧客に提供する

多くのビジネスブランドは、Facebookを通じて投稿された顧客からの苦情への対応と厳しい批判に恐れ、緊張しています。ビジネスイメージを維持するには、応答を返すことが非常に重要です。これに対処するには、顧客サービスはより忍耐強く、率先して行動し、外交的で満足のいく対応を即座に提供する必要があります。

不平を言っている顧客が不満を感じている場合は、できるだけ早く問題を解決するための支援を提供してください。顧客からの批判に賢く対処する能力は、私たちのビジネスの発展に価値を追加することができます。したがって、Facebookでのカスタマーサービスのプロ意識は最優先事項です。

3.批判と苦情にすばやく回答する

お客様からの批判や苦情への対応は、すぐに当社のビジネスが最高のサービスを提供する誠意を持っていることの表れになります。可能であれば、カスタマーサービスに、これらの質問、批判、または苦情が投稿されてから10分以内に回答してもらうようにしてください。

Facebookのビジネスアカウントから否定的なコメント、批判、苦情をすべて削除しないように、カスタマーサービスチームに伝えます。これは実際に失望した顧客から否定的な反応を引き起こす可能性があるためです。これらの顧客が実際に感情を高め、最終的には私たちのビジネスの悪いイメージに関する情報を広める可能性があります。私たちは確かにこれが起こらないようにしたいですよね？

4.順番に応答する

カスタマーサービスチームがFacebookで顧客からの苦情に対応するために待機できるとは限りません。アフターサービスを提供する際に専門的な側面を示すために、フィードバックを逐次的に提供することは非常に重要ですが。

最も効果的な解決策の1つは、＃applicationを使用してコメントと苦情をリアルタイムでソートすることです。Salesforce DeskやZendeskなどのアプリケーションは、お客様の苦情やFacebookでの質問に一致する回答の整理に役立ちます。

5.顧客の議論を監視する

Facebookのビジネスアカウントを介してお客様が行うディスカッションがある場合があります。これに対応する際のカスタマーサービスの役割は、すぐに回答する必要がある質問がある場合に監視し、すぐに支援を提供することです。モニタリングプロセスを簡略化するには、すべての質問、コメント、いいね、または共有をリアルタイムで簡単に確認できるように、Facebook通知をアクティブにすることを忘れないでください。

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6. Facebookに広告を投稿するときは常に覚えておいてください

通常の種類の投稿と同様に、Facebookに投稿された広告（Facebook広告）も、その広告を見たFacebookユーザーからコメントや質問を受け取ることができます。Facebookに広告を掲載していることを忘れないでください。最後に、カスタマーサービスが回答していない質問またはコメントで広告が終了します。

1日のうちに、カスタマーサービスが少なくとも1〜2回、広告に関する応答またはコメントを確認する必要があります。

うわー、＃mediaのカスタマーサービスの専門職が今やユニークでトリッキーな新しい専門職に就いているのは当然のことです。Facebookやその他のソーシャルメディアでビジネスアカウントを管理する時間がない場合は、信頼できる専門的なカスタマーサービス担当者を募集して、ビジネスの評判を維持することができます。