オンラインの傾いた問題に関して、これらはハイネケンから学ぶことができるポイントです

かつて国際的な飲料生産者の1つであるハイネケンに降りかかった傾斜問題の事例。オランダに開発センターがあるプロデューサーは、かつては動物の戦いを繰り広げる凶悪な活動に関係していました。その理由は、モンゴルで起こった動物の戦いの写真展示場にあります。ポスターのハイネケンは、忌まわしい貯蓄エリアの周りに貼られています。

そこから、否定的なコメントでさえ、さまざまなオンラインメディアドメインからハイネケンのプロデューサーへの冒涜的な流れさえあります。しかし、非常に専門的には、ハイネケンは問題をゆっくりと緩和し、実際の状態を説明することができます。それはかなり前に起こったにもかかわらず、それは2012年頃でしたが、オンラインの傾いた問題の場合から、私たちは多くのことを学ぶことができます。

1.常に最悪の計画を準備する

私たちがビジネスを運営するとき、特にオンラインの領域に関係する人々は、もちろん、いつでも発生する可能性があるさまざまな結果に備える必要があります。ハイネケンが経験したように、それらの1つは、プロデューサーは必然的に会社の名前に関する否定的な問題の問題に対応しなければならないということです。その時点で、ネチズンからさまざまな否定的なコメントが出されて間もなく、プロデューサーのハイネケンは、彼の党が暴力の要素を含むいかなる行動にも関与していないことを簡単に確認しました。

「私達は私達の旗があるそこに犬の戦いの写真について知りました。私たちはそのような残虐行為をサポートしていません。すぐに調査します。「ハイネケンは、斜めの問題が発生してから数時間後に書いています。

別の記事：  ウイルスのアイスバケットチャレンジ現象からビジネスサイエンスの秘密を明らかにする

私たちが学ぶことができるのは、オンラインの領域に飛び込んできた企業が、斜めの問題に迅速かつ正確に対応できるようにする方法です。問題が発生した場合、問題が本当に当てはまらない場合は、初期確認を提供できます。この種の短い確認は、私たちがプロで準備の整ったビジネスパーソンであり、起こりうる最悪の事態であることを明確に示すために必要です。

ハイネケン事件自体にも、同社には多くのソーシャルメディアマネージャーがおり、ネチズンから特定の問題が否定的または肯定的に発生した場合に常に確認を提供する用意があります。ソーシャルメディアマネージャーは、このようなことが発生した場合に備えて、さまざまな先行措置も用意しています。

調査の結果が得られた場合にのみ、チームの別の部分がより詳細な調査を実施し、完全なレポートを提供する必要があります。社会がこれらの否定的な問題の影響を受けないように、ソーシャルメディアマネージャーのパフォーマンスと広報活動の組み合わせが緊急に必要とされます。

2.人類の要素を優先する

オンラインの領域では、ユーザーが自分の意見を表明したり、オンラインで抗議したりするときにのみ自動システムに直面することがよくあります。もちろん、システムは人間と「話す」ときのような満足のいく答えを提供することはできません。同様にハイネケンによって、否定的な問題に対応するとき。

ハイネケンは、効果的でありながら人間的な要素を促進する言葉を使用して、ビジネス記者会見のように厳格な言葉を使用しません。これらは私たちが学ぶことができるポイントです。オンラインの領域で私たちのビジネスを攻撃する否定的なことが現れたとき、私たちは人間のコミュニケーションのように対応しなければなりません。心と心のコミュニケーションは、オンラインユーザーからの入力に応答するのが難しい場合や、自動化されたシステムを使用する場合よりも、確かに深い影響があります。

3.方向性を提供し続ける

ハイネケンがネガティブな問題にどのように対処しているかから学べる次の段階は、ネチズンとその顧客に心地よい説明を提供するために止まることはありません。

当時、ハイネケン、特にソーシャルメディアのマネージャーが行っていたのは、寄せられた否定的なコメントすべてに個人的な反応を与えることでした。調査結果や強化できる事実を伴うため、コメントを寄せた方が評価され、ようやく実態を理解できるようになります。

また、「iPhoneを購入できる石鹸を購入する」の背後にあるシナリオ、競争、または相互に有益なシナリオもお読みください。

事件が暖かくなってきているときに説明をやめれば、想像できる。緩和する代わりに、他の否定的な問題が浮上して、私たちのビジネスをますます攻撃する可能性があります。言うまでもなく、顧客やユーザーの信頼も大幅に低下します。

ハイネケンがネガティブな問題にオンラインで対応する際に行ったことのいくつかを要約します。基本的には、緊急の状況下ではスピード、正確さ、そして確認を提供するときの落ち着きも必要です。適切な言葉を選択し、説明を提供するために絶えず努力することは、対立を和らげ、私たちのビジネスが非常に専門的に運営されていることを証明することができます。