ATMを介してTelkomselバウチャーを購入するRp1,500の追加コストがあり、顧客は失望しました

昨日の月曜日（2016年11月4日）BCA ATM（Automated Teller Machine）でクレジットを購入したときは本当に驚きました。というのも、このクレジットを購入するときに通常は追加の価格が得られないのですが、昨日はこのクレジットを購入した場合の追加の価格を負担する必要があったからです。私が負担しなければならない料金はIDR 1500です。この負担は確かに、BCA ATMを介してより多くのクレジットを購入することを再び考えさせます。

費用なしから追加費用まで

これが起こる前に、私は常にこの自動預け払い機を通じてクレジットを購入するように登録されていました。これは、以前はこのクレジットを購入する際に扶養家族や追加の費用負担がなかったためです。たとえば、よく購入する人はRp。25,000パルスなので、取引が完了すると、私の残高はRp。25,000だけ差し引かれ、それ以上は差し引かれません。

しかし今、このATMを介してRp。25,000のパルスを購入した場合、残高を作成する必要があります。アカウントの残高はRp。26,500に調整する必要があります。これは、先週の日曜日以降、BCAとMandiri銀行の顧客がRp。1500の追加料金を支払う必要があったためです。

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なぜこれが起こり得るのか知りたくなった瞬間。オンラインニュースポータルを読んで較正を調査すると、これがTelkomselのポリシーであることがわかりました。それでは、テルコムセルの方針と、この銀行ATMを介した購入の追加の価格方針を変更する理由は何ですか？レビューの後。

テルコムセル、BCA、マンディリのポリシー

私が読んだオンラインニュースポータルでは、テルコムセル以外の事業者や、BCA銀行とマンディリ銀行以外の銀行については触れていませんでした。また、オンラインポータルで、このポリシーの影響を受けるATM経由の購入だけでなく、マンディリ銀行やBCA銀行のインターネット/モバイルバンキングサービスからのクレジット購入もこのポリシーの影響を受けるという情報を見つけました。

そして確認されると、テルコムセル自体がこれを確認しました。つまり、イニシアチブが言った追加のコストポリシーは、関係する携帯電話事業者からのものです。Telkomselのトップアップ購入コストのポリシー変更の理由を尋ねられたとき、Telkomselのコーポレートコミュニケーション担当副社長であるAdita Irawatiは、顧客に対する優れたサービスの品質と可用性を維持しようとしていると述べました。そしてこれを達成する方法は、Telkomselが銀行チャネルを介したクレジット購入の取引コストを変更することです。

ソーシャルメディアの混雑した顧客

Telkomselは、取引が行われる前に存在していた管理費（追加料金）を事前に顧客に承認を求めるよう要求したが、多くの顧客は依然として不満を述べていた。もちろん、これは銀行マンディリまたはBCAを介してクレジットを購入したい私を含め、テルコムセルの顧客にとって実際に負担になります。

また、追加料金に関する苦情についてのソーシャルメディアでの顧客のツイートには、Twitterアカウント@ijoliの所有者から伝えられたものが含まれています。 1,500。そして、私のような他のいくつかの顧客も、誰が追加の管理費を請求しているかについての混乱を表明しました。銀行またはテルコムセルはこの背後にありますか？

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Telkomsel再配置ルールの協力

BCAのマネージングディレクターであるJahja Setiaatmadja氏によれば、銀行を通じてパルスを購入するための追加コストは、Telkomselからの再編成規制に対する協力の影響として述べられていました  。ポリシー自体の変更後しばらくして、Telkomselは公式の#Twitterアカウントを介して、日曜日の変更日の前であっても、1,500ルピアの管理手数料がパートナー銀行との取り決めまたは合意に達したと簡単に説明しました。

私は消費者でありユーザーであり、テルコムセルカードの顧客であると同時に、銀行を介したクレジット購入コストのこの変化が長く続かないことを願っています。それはうまくいけば、テルコムセルが私を含む顧客からの多くの苦情を考慮に入れ、銀行を介したクレジット購入が過去の追加コストに追加されなくなることを意味します。