Subizライブチャットレビュー〜今すぐWebサイトの訪問者と直接対話する！

世界のシニアマーケティング、スビアクトプリオエソダーソノが言ったように、「消費者の時代は終わり、今や顧客の時代はブランドアンバサダー」です。#commerceビジネスの場合、このフレーズは顧客満足度を過小評価するものではありませんが、まったく逆です。顧客満足度は、トランザクションの成功を測定するだけでなく、一連のマーケティングキャンペーンにおけるリンクの1つとしても機能します。満足した顧客はトランザクションに戻るだけでなく、当社のサービスの品質についての声のプロバイダーになることもできます。

顧客満足を確保するには、製品の品質を維持するだけでは不十分です。多くのことは、顧客が購入する製品を決定する際の障害になる可能性があります。各顧客は、興味のある製品がニーズに合っているかどうかを判断できるように、異なる特定の情報を必要とする場合があります。

これは、お客様が取引を行う際にヘルプやガイダンスを必要とするたびに、常に直接カスタマーサポートを提供できるようにする必要がある場所です。質問をする顧客は通常30日以内に購入することにします。

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この問題に対処するために、eコマースビジネスはサードパーティのライブチャット機能を利用できます。市場には多数のライブチャット製品プロバイダーがあり、各Webサイトはニーズに応じて異なる製品を必要とする場合がありますが、後述するいくつかの考慮事項に基づいて、Subiz Live Chatがこの記事の主題として選択されました。

Subiz Live Chatの概要

大まかに言えば、Subiz Live Chatは、チャットウィジェットをWebサイトに統合できるソフトウェアです。売上高を最適化するために使用できるさまざまな機能の中で、＃softwareには2つの主要コンポーネントがあります。

まず、訪問者がWebサイト管理者に直接質問できるツールとしてのチャットウィジェット。このウィジェットは、訪問者がチャットボックスを表示するためにクリックできる画像表示としてサイトページに表示されます。チャットボックス自体の外観は、設定メニューまたはCSSコードを使用して変更および調整できます。

次に、管理者が訪問者からの質問を監視して回答するためのコントロールセンターとしてのダッシュボードメニュー。操作を容易にするために、ダッシュボードには#browserおよびモバイルアプリケーションからアクセスできます。特に世界のユーザー向けに、デフォルトの言語（英語）を世界の言語に変更して、操作を簡単にすることができます。

チャット機能を使用するようにプロアクティブに訪問者を招待する

また、Subizは、通知の形で音声とチャットへの招待メッセージの形でチャットトリガー機能を提供します。招待状を正しく送信して訪問者の邪魔にならないようにするために、ダッシュボードでチャットトリガー設定を設定して、訪問者が支払いを行わずに買い物かごを離れるなどの特定のアクティビティを行ったときにのみWebページに招待状が表示されるようにすることができます。

適切なセクションへのチャットリクエストの配布

所有しているエージェントをさまざまな部門（財務、技術、一般など）にグループ化することで、訪問者が経験するすべての問題に適切な担当者が対応できるため、チャットセッションがより効果的になります。別の部門を作成するには、ダッシュボードの[ エージェント ]タブを開いて[ 部門 ]オプションを選択するだけです。

チャット前のアンケートフォームを有効にしてから、[ 部署に必要 ]オプションを選択してください。これにより、訪問者がチャットウィジェットを開くたびに、ニーズに応じて部署を選択する必要があり、チャット要求が関連部署のエージェントに送信されます。1人のエージェントを複数の部門に含めることができ、指定されたエージェントがチャット要求が表示されたときに他の顧客への対応で忙しい場合は、要求を転送できます。

訪問者のアクティビティを監視する

Subiz Live Chatの利点の1つは、ビジネスの管理とマーケティング戦略の設計に役立つさまざまな機能の存在です。その中で最も重要なのは、訪問者とそのWebサイトでのアクティビティに関する包括的な情報です。

この情報には、訪問者の場所、紹介、閲覧中に使用されたデバイス、訪問のステータス（新規訪問者または古い顧客）、訪問者がWebサイトに費やした時間などが含まれます。すべての情報には、ダッシュボードメニューとGoogleアナリティクスからアクセスできます。

チャットの履歴と統計

Webサイトで行われたチャットの履歴を確認して、カスタマーサービスの品質を評価できます。履歴で受け取る情報には、処理されて見逃されたチャットリクエスト、チャットリクエストが表示されたときのエージェントの対応状況、顧客からのフィードバックなどがあります。

後者の場合、訪問者はチャットセッションに参加した後、[ 良い]または[ 悪い]を選択できます。検索を容易にするために、エージェントの日付、タイプ、または名前に基づくフィルターもあります。この情報は、[ レポート ]メニューのグラフィック形式でも受信できます。

サードパーティのチャットクライアントとの互換性

ダッシュボードとは別に、オペレーティングシステム全体でサードパーティのクライアントからチャットすることを選択できます。以下は、Subiz Live Chatと統合できるチャットクライアントです。

各プログラムをクリックして、詳細なガイダンスのページを開いてください。

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無料トライアルとパッケージ

Subiz Live Chatの使用を決定する前に、14日間しか到達しない他の製品とは対照的に、標準パッケージの試用機能を30日間利用できます。試用期間を開始するためにクレジットカード情報などを入力する必要はまったくありません。したがって、試用期間が終了した後に有料パッケージに自動的に追加されることを心配する必要はありません。

試用版から取得した機能はすべて、標準パッケージのすべての機能であり、同時に100チャットのサポート、3か月前のチャット履歴とレポート、チャット/メールサポートなどが含まれます。

この機能について私が最も気に入っているのは、試用期間が終了すると、自動的に無料パッケージに含まれることです（試用パッケージを取得する必要なく利用できます）。制限はありますが、このパッケージで利用できる機能は中小企業には十分だと思います。最も重要なのは、ステルス料金がないことです。Subiz.comで詳細を確認するには、Webサイトにアクセスしてください  。