実際、お客様の声やお客様の声はどういう意味ですか？オンラインでマーケティングや取引を頻繁に行う人にとっては、この用語に精通している必要があります。

この用語はかなり頻繁に使用されますが、明らかに誰もが推薦状が何であるか、そしてビジネスをマーケティングするための利点が何であるかを理解しているわけではありません。

この記事では、証言とは何か、その利点は何か、いくつかの例、そして消費者から肯定的な証言を得る方法に関する簡単なヒントを簡単かつ明確に確認します。

一般的な証言の意味

マーケティングと広告において、お客様の声の意味は、購入した製品またはサービスに満足している消費者の証言です。

言い換えると、お客様の声は、サービスと購入した商品/サービスの品質の両方に関する、売り手との取引中の経験に関する消費者の声明またはメッセージです。

たとえば、消費者はオンラインストアまたはマーケットプレイスからハーブ製品を購入します。

取引、決済、購入から商品が到着するまでのすべてがスムーズに行われます。さらに、購入したハーブ製品もメリットを感じます。

しばらくすると、消費者はオンラインストアの所有者にメッセージを送信し、トランザクション中の製品とサービスの品質に満足した体験を共有します。

さて、消費者からのこのメッセージは、推薦状と呼ばれています。この時点で、もちろん、あなたはすでにマーケティングの証言が何であるかを理解しています。

では、なぜ証言は企業にとって重要なのでしょうか。さらに参照してみましょう。

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ビジネスに対するお客様の声のメリット

お客様の声の意味を理解した後は、もちろん、ビジネスにとってのメリットを知る必要もあります。

一般的に、人々は自分が使用したことがない製品に懐疑的または疑わしいでしょう。特に、美容製品、健康製品など、人の生活に影響を与える可能性のある製品。

すべてのビジネス人々はそれを知っています。そのため、ビジネスユーザーは通常、製品のユーザーからの証言を販売ページに掲載し、以前のユーザーからの発言が販売される製品に対する国民の信頼を高められることを期待しています。

この説明から、証言は製品のマーケティングプロセスに非常に役立つと結論付けることができます。以下は、企業のお客様の声の利点の一部です。

1.消費者の信頼を高める

一般に、以前のユーザーからの推薦状は、新規購入予定者の感情や考えに影響を与える可能性があります。そうすることで、見込みのある新しいバイヤーは、販売される製品の品質に対する信頼をさらに高めることができます。

私たちが知っているように、すべてのビジネスは、消費者と潜在的な新しい顧客からの信頼がある場合にのみ、進歩し発展することができます。

以前の消費者からの肯定的な声で、営業担当者またはビジネスマンの評判は、より一般の目を引くでしょう。評判の良い販売は、確かに取引に対する消費者の信頼を高めます。

2.無料のマーケティングメディア

基本的にお客様の声は、あらゆるタイプの企業にとって非常に効果的なマーケティング手法です。

販売者の評判を高め、潜在的な新規購入者の信頼を高めることに加えて、推薦状は無料のビジネスマーケティングツールにもなります。

証言は、口コミ（口コミマーケティング）による宣伝の一形態です。

多くの場合、誰かの証言は親戚や家族などに伝えられるため、配信されるメッセージはますますエコーされます。

3.広告素材の素材として

1つの真の肯定的な証言は、企業のマーケティング戦略に大きな影響を与える可能性があります。それらの1つは、広告素材として使用できることです。

以前のユーザーから送信されたお客様の声には、WhatsAppのメッセージのスクリーンショット、ソーシャルメディアのステータスの更新、YouTubeのビデオレビュー、ブログのレビュー記事、電子メール、またはその他の手段があります。

メディア内のすべての顧客メッセージは、独自の広告素材として使用できます。これは確かに、マーケティングプロセスにより大きな影響を与えます。

4.評価資料として

すべての消費者が肯定的な声をあげるとは限らないことを認識しなければなりません。

場合によっては、パッケージングや配送プロセスの遅さなどを批判するなど、期待を裏切るバイヤーがいます。

これは、ビジネスマンが必要な改善を行うための評価資料として使用できます。

否定的な証言は必ずしも悪いことを意味するわけではなく、将来のビジネスの改善と発展のために賢明に対処する必要があります。

5.消費者への感謝の形

私たちが知っているように、人間は一般的に注意を引くことを好むか、他の人から重要であると見なされます。

実際、オンラインストアで自分の紹介文を読みたいバイヤーも少なくありません。

購入者の声を表示することにより、購入者への感謝または感謝の形と見なすことができます。

満足し、評価されていると感じる消費者は、繰り返し購入できるように、より忠実になります。

お客様の声の例

前述のように、推薦状はさまざまな方法で述べることができます。たとえば、チャットアプリケーションメッセージ（WhatsApp、Line、Facebook Messenger、Telegram）、YouTubeビデオ、およびその他のメディアを介して書面で。

さて、ここに証言のいくつかの例があります：

1. WhatsAppチャットアプリケーションに関するお客様の声

jeskobatik.comを介したWhatsAppの紹介文の例

2.ウェブサイトのページの声

umy.ac.idを介したWebサイト上のお客様の声の例

3.マーケットプレイスでのお客様の声

homeparty.idによるマーケットプレイスでのレビューの例

4. YouTubeでの動画の紹介

チャンネルミュージッククラスによるYouTubeでの紹介文の例

消費者から肯定的な声を得る方法

基本的にすべての肯定的な証言は、購入した製品/サービスを使用した後に消費者が経験する満足の経験から始まります。

経験がない場合、ビジネスマンや売り手は彼らから肯定的な声を得ることを期待してはなりません。

SearchEngineLand.comによると、オンラインユーザーの約88％が、以前のユーザーのレビューや声を見て商品を購入することを決めています。

かつてポジティブな証言が重要であったため、ビジネスマンはそれを取得する方法を知っている必要があります。以下は、消費者からの推薦状を取得する方法です。

1.消費者と交流する

高品質な製品の販売は完璧なスタートですが、消費者との良好なコミュニケーションが伴わない場合、結果は最適ではありません。

やってフォローアップし、消費者からの声やレビューを依頼することは直接行われなければならない次のステップです。

これは、電子メール、電話、チャットアプリケーション、およびその他のメディアを介して行うことができます。この相互作用は、もちろん、彼らの証言を得ることに加えて、消費者への注意の形でもあります。

2.すべての消費者の証言を尊重する

消費者の声はマーケティングに大きな影響を与えます。それが彼らのレビューや証言を高く評価することが強く推奨されている理由です。

この賞は、感謝の言葉、または正直な証言を提供する消費者にボーナスやギフトを贈ることができます。

3.否定的な声に肯定的に応答する

前述のように、批判と失望の表明の両方に対して否定的な反応を示す消費者がいます。

否定的な推薦状は悪影響を与える可能性がありますが、さまざまな防御策に限定することで否定的に反応するべきではありません。

これに対処する最良の方法は、積極的に対応することです。たとえば、問題をすみやかに解決して、できるだけ早く解決します。

4.ソーシャルメディアでアクティブ

ほとんどの消費者は、オンラインショッピング時の体験を含め、ソーシャルメディアで体験を共有したいと考えています。

そのため、オンラインストアの所有者は、消費者からより多くの推薦状を入手して収集するために、人気のソーシャルメディアチャネルを持っている必要があります。

ソーシャルメディアで消費者とビジネスマンがうまくやり取りすることで、マーケティングプロセスが容易になり、確実に安くなったり無料になったりします。

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上記の証言の意味の説明から、証言はビジネスの成長と発展に非常に重要な役割を果たしていることがわかります。推薦状の影響は、顧客の決定に影響を与えたり、変更したりすることさえあります。

したがって、すべての証言は適切に扱われなければなりません。ポジティブな証言がマーケティングプロセスで役割を果たすことができる場合、ネガティブな証言は、ビジネスの品質を改善および改善するための取り組みで役割を果たすことができます。