バッファがお客様に完璧なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供する方法を次に示します

今日のようにすべてをより簡単に実行できるデジタルビジネスの時代では、企業間の競争は避けられません。この場合、顧客ロイヤルティを維持する方法は、最前線になりたい企業にとって重要です。そしてこれを維持するために、私たちが細心の注意を払わなければならない項目の1つは、顧客サービスの問題です。

主にデジタル分野に従事している人のために、消費者の注意を引く顧客サービスビジネスサービスを実行する方法を忘れたり、知らないことがあります。従来の事業主の大多数は、顧客サービスは事業の発展に大きな影響を与えない唯一のサービスであると考えています。情報の流れは非常に簡単ですが、カスタマーサービスに失望している消費者が他の潜在的な顧客に影響を与える否定的なレビューを広めることは不可能ではありません。

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それでは当然のことながら、特にデジタルビジネスオーナーにとって、完璧なカスタマーサービスをどのように提示するかという疑問が生じます。その答えは、Bufferアプリケーション会社がそのビジネスを管理する方法から学ぶことができるということです。

バッファの顧客サービスへの主な焦点

今日の世界で最高のソーシャルメディア管理アプリケーションプラットフォームとして、Bufferは確かに彼の経営陣が巨大な消費者信頼をもたらすことができるように会社を管理する方法についていくつかのヒントを持っています。証拠として、Bufferにはこれまでに世界中で100万人のアクティブユーザーがいます。そして、すべての顧客に最大限のサービスを提供できることを保証する顧客サービスが鍵となることがわかりました。

このデジタル企業は、最高の顧客サービスを提供することが、ビジネスと消費者の間の密接な関係を促進するための最初の入り口であると信じています。詳細は、Bufferがカスタマーサービスをどのように編成しているかから学べるレッスンです。

1. Bufferはカスタマーサービスの従業員を決して雇わない

奇妙に聞こえるかもしれませんが、最高のカスタマーサービスを提供していることが知られているバッファ社が、カスタマーサービスの従業員を雇用したことはありません。どのようにすることができます？彼らは幸福の英雄と週末の戦士としての地位を持つ特別なスタッフを雇っているからです。幸福の英雄と週末の戦士とは何ですか？

Happiness HeroesとWeekend Warriorsは、すべての苦情、質問、および消費者からBufferサービスへの入力を直接処理する、Buffer企業の正社員の指定です。実際、このタスクはカスタマーサービスタスクとほとんど同じです。しかし、マネージャーは、より面白くて新鮮な称号を与えることにより、そのタスクを実行した労働者のパフォーマンスも間接的に改善するであろうと述べました。

開発者は、顧客サービス担当者の立場から生じる印象は、あまり評価されない従業員として、否定的な意味合いで実際に自身の負担を与えると述べています。しかし、新しいタイトルに「ハピネスヒーローズ」と「ウィークエンドウォリアーズ」を与えることで、従業員は、最終的には優れた顧客サービスに影響を与える誇りを感じます。

意味では、Happiness Heroesは顧客に幸せをもたらすことができるヒーローと解釈できます。週末の戦士とは、消費者のためにそこにとどまり、週末や週末の間でも支援する準備ができている人々を意味しますが、週末にはカスタマーサービスを開かない会社が多いためです。ユニークですね。

2.感謝を表す

カスタマーサービスに携わる従業員に称号を通じて誇りを与えることに加えて、Bufferがとる次のステップは、これらの従業員にさらに感謝することです。この賞は、受け取った給与の額から表示されるものの1つです。

アメリカの人材派遣会社は、アメリカの大企業のカスタマーサービスワーカーが受け取った平均給与は毎年3万ドルであると述べています。しかしバッファでは、提供される給与は年間65,000ドルに達する可能性があります。この数値には、従業員が受け取ることができるその他のボーナスの利点は含まれていません。

非常に有利な給与に加えて、Bufferのカスタマーサービスの従業員は、仕事をサポートするために使用されるMacBook AirやKindleブックなどのデバイスにも対応しています。それだけでなく、休暇を取ったり、正社員に株式を提供したりすることも許容されます。このステップは、最終的に顧客ロイヤルティの量に影響を与える顧客サービスワーカーのパフォーマンスを改善するのに非常に効果的であることが判明しました。

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まだ発展途上の企業にとっては、Bufferと同じクラスの大企業と同様の設備や給与を提供できない可能性があります。しかし、少なくともビジネスオーナーとして最高のカスタマーサービスを提供したい場合は、十分な資本が揃うまで待つ必要はありません。

というのも、限られた施設だけでも最高のサービスを提供するために、私たちの主な資本は誠意をもっているからです。たとえば、顧客にサービスを提供するときに、高速応答または高速応答を提供し、挨拶の言葉や丁寧な言葉に慣れる。